Questions concernant votre commande
Merci de votre intérêt pour les produits BRITA. Pour effectuer un achat, vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez dans votre Panier dans la limite de la valeur maximale autorisée à savoir 250 €.
Recherche de produits
Naviguez à travers les pages des différentes gammes de produits BRITA pour trouver le produit souhaité. Veuillez noter que la gamme de produits BRITA de la boutique en ligne peut être légèrement différente de celle proposée en magasin. Certains produits sont ainsi disponibles exclusivement en ligne tandis que d'autres le sont uniquement en magasin.
Utilisation du Panier
Depuis n'importe quelle page, vous pouvez accéder à un récapitulatif des produits que vous avez sélectionnés en cliquant sur le symbole représentant un panier en haut à droite. Vous pouvez alors visualiser les caractéristiques de ces produits et le cas échéant en retirer certains de la liste. Vous avez également la possibilité de procéder à des modifications, par exemple sur la couleur, la taille ou le nombre de produits commandés. En cliquant sur « Suivant » vous pouvez poursuivre votre commande.
Si vous êtes déjà enregistré(e) comme client(e), vous pourrez vous identifier à l'étape suivante. Si vous n'êtes pas encore enregistré(e), vous aurez aussi la possibilité de vous inscrire comme nouveau client. Mais vous pouvez également commander chez BRITA en tant qu'invité(e) non-enregistré(e). Pour ce faire, choisissez simplement la troisième option « Je veux poursuivre ma commande sans créer de compte personnel » et cliquez sur le bouton « Suivant ».
En vous inscrivant à la boutique en ligne BRITA, vous avez en permanence un œil sur vos commandes. Vous pouvez afficher votre compte et consulter le statut de vos commandes en cours. Si vous préférez commander en tant qu'invité(e), vos données ne seront pas sauvegardées dans la base de données clients de BRITA. Vous ne pourrez donc pas consulter le statut de vos commandes et de vos informations.
Après avoir entré vos données client, vous pourrez choisir un mode de paiement à l'étape suivante. Dans la boutique en ligne BRITA, vous pouvez payer par carte de crédit. Pour plus d'informations à ce sujet consultez la rubrique « Payer dans la boutique en ligne » .
Avant l'envoi ferme et définitif de votre commande, un récapitulatif reprenant tous les détails la concernant s'affiche une dernière fois. Vous pouvez ainsi procéder à d'éventuelles corrections avant de transmettre votre commande à BRITA. Votre commande ferme et définitive ne nous est transmise qu'après que vous ayez cliqué sur le bouton « Envoyer la commande ». Nous vous informons par e-mail de la réception de votre commande.
L'achat de produits BRITA dans la boutique en ligne BRITA n'est possible qu'en utilisant la fonction de commande. Remplissez votre panier avec les articles souhaités puis laissez-vous guider étape par étape jusqu'à la finalisation de votre commande.
Aucune commande n'est possible via le formulaire de contact, car les données transmises par ce biais ne sont pas protégées par cryptage SSL.
Il n'est pas non plus possible de commander par téléphone ou par fax. Si toutefois vous avez besoin de conseils ou d'informations, n'hésitez pas à joindre gratuitement notre Service boutique en ligne BRITA au 0800 - 38036 du lundi au vendredi de 09h à 18h.
Pour payer vos achats sur la boutique en ligne BRITA, vous pouvez utiliser votre carte de crédit ou PayPal.
Adresse :
Heinrich-Hertz-Str. 4
D-65232 Taunusstein
Tél. +49(0)6128 / 746-0
Fax. +49(0)6128 / 746-355
e-mail : info@brita.net
Internet : www.brita.net
N° d'inscription au registre du commerce allemand 21644; tribunal d'instance de Wiesbaden
N°TVA : BE0830005046
Représentant légal : Markus Hankammer
Nous ne livrons que sur le territoire Belgique. Il n'est pas possible de commander depuis l'étranger via la boutique en ligne.
Si vous n'êtes pas disponible durant la journée à l'adresse de facturation que vous nous avez fournie ou si la commande est destinée à être offerte, vous avez la possibilité de faire expédier le colis à une adresse différente. La facture est alors envoyée séparément à l'adresse de facturation.
Une fois votre commande finalisée, vous pouvez consulter le statut de vos articles commandés en vous identifiant sous la rubrique « Mon Compte ». Dans le menu « Mes Commandes » vous pouvez suivre l'ensemble des étapes de votre commande, de sa réception jusqu'à l'envoi de vos articles.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous n'avez pas accès à la rubrique « Mon compte » mais êtes tenu(e) informé(e) par e-mail des étapes les plus importantes de votre commande. Suite à votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant l'ensemble des informations relatives à votre commande. Nous vous tenons également informé(e) lorsque la marchandise a quitté notre entrepôt.
Tous les prix sont exprimés en euros, ils comprennent la TVA au taux légal de 21 % et n'incluent pas les éventuels frais de port. Le prix en vigueur au moment de la commande fait foi.
Dans la boutique en ligne de BRITA, le forfait à payer pour les frais d'envoi s'élève à 3,90 euros. Si une partie de la livraison est retardée au point que votre commande ne peut vous être livrée qu'en plusieurs fois, vous n'aurez pas à payer de frais d'envoi supplémentaires.
Si les articles livrés ne correspondent pas à votre demande ou ont été reçu de manière manifestement inadéquat (casse à la livraison, etc…) adressez votre réclamation à notre call center au 0800 - 38036 (du Lundi– Vendredi de 09.00h - 18.00h) ou par mail à l’adresseshop @brita.net.
Si vous souhaitez poser une question sur la filtration de l’eau ou recherchez une pièce de rechange, contactez notre Service Consommatreurs au 00800 - 14789632 (du Lundi– Vendredi de 9.00h - 18.00h ) ou par email à l’adresse info@brita.be
Si vous utilisez notre Service Cartouches, il n'y a pas de frais de port. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous à la rubrique « Livraison Cartouches ».
0800 - 38036. N'envoyez aucun colis en port dû : ceci engendrerait des coûts supplémentaires pour nous et nous serions contraints de vous les facturer. Joignez à votre envoi le bon de livraison dûment complété.
Après réception de la marchandise, nous vous remboursons de sa valeur et des frais d'envoi occasionnés par son retour dans un délai de deux semaines, sous réserve que vous ayez déjà réglé la facture. Veillez à indiquer votre numéro de compte sur le bon de livraison afin que nous puissions procéder au remboursement du montant en question.
Conservez donc précieusement votre facture ou ticket de caisse : elle seule sert de justificatif pour le délai de garantie.
Pour toute question relative à une recherche de pièce de rechange, de fonctionnement de votre produit ne correspondant pas à vos attentes, ou si vous souhaitez des précisions sur la filtration de l'eau, contactez le Service Consommateurs de votre pays. Pour la Belgique composez le 00800 - 14789632 (appel gratuit depuis un ligne fixe).
Si vous avez procédé à un achat via notre site web, contactez notre call center au 0800 - 38036, notamment pour les questions liées à votre commande, ou si votre produit ne vous a pas été livré dans des conditions adéquates.
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Pour des raisons de confidentialité, vous seuls(e) êtes habilité(e) à procéder à des modifications sur vos données personnelles.
Grâce à ce service, vous avez la possibilité de faire imprimer une carte contenant un message personnel qui sera jointe à la commande.
Si vous indiquez l'adresse du bénéficiaire du cadeau comme adresse de livraison, l'article lui sera envoyé directement. La facture sera envoyée séparément à l'adresse de facturation que vous aurez indiquée.
Veuillez noter que le Service Cadeau ne peut être choisi que pour l'ensemble des articles de votre Panier.
BRITA, un gage de qualité. Afin de garantir en permanence une bonne qualité de votre eau, les cartouches doivent être changées régulièrement. Pour que vous ayez toujours sous la main la cartouche qu'il vous faut, nous vous proposons notre Service Cartouches pour une durée d'un ou deux ans. Avec le Service Cartouches, vous recevez de nouvelles cartouches tous les six mois pendant une durée déterminée et bénéficiez ainsi automatiquement des avantages BRITA.
Les avantages en détail :
Service Cartouches pendant un an
Vous recevez 12 cartouches avec une bouteille fill&go.
Livraison : 2x6 cartouches, frais de port offerts
Première livraison à la commande
Deuxième livraison six mois après la première.
Le Service Cartouche prend fin immédiatement après la deuxième livraison
Service Cartouches pendant deux ans :
Vous recevez 24 cartouches et la carafe filtrante de votre choix vous est offerte gratuitement. Vous recevez votre cadeau lors de la première livraison.
Livraison : 4x6 cartouches, frais de port offerts
Première livraison à la commande,
deuxième, troisième et quatrième livraison à intervalle régulier de six mois.
Le service Cartouche prend fin automatiquement après la quatrième livraison
Lorsque vous commandez le Service Cartouches, les avantages offerts apparaissent automatiquement dans votre Panier. Après la première livraison, nous vous avertirons par e-mail de chacun des envois une semaine avant l'expédition des cartouches.
En cas questions concernant votre commande :
Tél. : 0800 – 38036
Lu. - Ve. de 09.00 - 18.00 h
appel gratuit depuis une ligne fixe (surcoût possible depuis un mobile).
Pour toutes questions concernant les produits BRITA et la filtration de l'eau :
Tél. : 00800 – 14789632
Lu. - Ve. de 09.00 - 18.00 h
(Appel gratuit depuis une ligne fixe).
